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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Serviços ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Especialista em Serviços ao Cliente dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe dinâmica. Neste papel, você será responsável por garantir que nossos clientes recebam um serviço excepcional e suporte contínuo. Você atuará como o principal ponto de contato para os clientes, respondendo a perguntas, resolvendo problemas e fornecendo informações sobre nossos produtos e serviços. O candidato ideal terá excelentes habilidades de comunicação, uma atitude positiva e a capacidade de trabalhar bem sob pressão. Além disso, você deverá ser capaz de identificar oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente e colaborar com outras equipes para implementar soluções eficazes. Se você é apaixonado por ajudar os outros e tem um histórico comprovado de sucesso em atendimento ao cliente, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e resolver consultas de clientes de maneira eficiente.
- Manter registros precisos das interações com os clientes.
- Colaborar com outras equipes para melhorar a experiência do cliente.
- Identificar e relatar tendências de problemas recorrentes.
- Fornecer feedback construtivo para melhorar os processos internos.
- Apoiar o desenvolvimento de materiais de treinamento para novos funcionários.
- Participar de reuniões de equipe para discutir melhorias no serviço.
- Garantir que todas as políticas de atendimento ao cliente sejam seguidas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou função similar.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz.
- Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe.
- Conhecimento básico de ferramentas de CRM.
- Atitude positiva e orientada para o cliente.
- Capacidade de lidar com situações estressantes.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que você superou as expectativas de um cliente?
- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Qual é a sua abordagem para resolver problemas complexos de clientes?
- Como você prioriza suas tarefas diárias em um ambiente de ritmo acelerado?
- Pode nos dar um exemplo de como você colaborou com outra equipe para melhorar o atendimento ao cliente?
